标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
1、沪宁高速（上海方向）：无锡东出口下－－往左－－上春阳路－－右转－－上金城路（由金城东路往金城西路一直开，开到金城隧道的时候绕过隧道不要进隧道再一直开）－－左转－－上双虹路，过宝界桥后左转500米左右即可至酒店。
2、沪宁高速（杭州方向）：无锡西出口下上钱威路－－-环湖路－－-双虹路过宝界桥左转500米左右即可到酒店。
3、沪宁高速（南京方向）：无锡北出口下－－-凤翔路－－-惠山隧道－－-青祁路－－右转－－金城西路－－左转－－环湖路－－左转－－上双虹路过宝界桥左转500米左右即可到酒店。
距无锡硕放机场 45 公里 ，距市中心30 公里 ，距无锡火车站 35 公里 。
- 酒店评论
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查看更多评论会员910618：好评
很不错的酒店值得大家入住
漓：好评
干净整洁，舒适，最重要的是地理位置优越，离几个景点都很近
elaine：好评
位置非常好，走过马路就是宝界公园，沿着东蠡湖栈道走可以一直走到湿地公园，沿途风景很好。开车到鼋头渚五分钟。酒店设施很好，干净整洁卫生，房间空间足，热水什么的都很满意。服务人员态度非常好，为我们提供了很多出行建议，停车方便，性价比不错的一家酒店。